第３回藤川案内人育成講座

案内人育成講座も第３回目を迎えました。
今回は「本当によろこばれる接客のポイント」と題して、おもてなしのプロであるＪＲ東海髙島屋の畑添様、池上様にご講演いただきました。

ガイドとして、案内した人になんと言われたら嬉しいだろうか、そう言ってもらえるようにするにはどうしたらよいだろうか、というところからスタート。

人の印象って何秒で判断されるか分かりますか？
実は人は会って０．５秒で信頼できそうな人かどうか判断され、それが、後に話を聞いてもらえるかどうかに大きく影響しているようです。つまり話の内容以前に視覚による情報で判断されるため、最初の印象がとっても大事ということですね。

そこで基本である笑顔の練習や目線の角度、お客様との空間のとり方などを学びました。
機械を使用し笑顔の採点を行ったり、お隣同士ペアになって確認したり、顔のほぐし方まで…。

心地よいな、と感じる接客にはきちんと理由があるわけですね。
つい軽視しがちですが、こうした基本をおさえることがなにより大事なのではないかと感じた時間でした。


撮影日　　平成25年２月
撮影場所　藤川町（むらさきかん）
投稿者　　都市計画課

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